ServiceDesk Plus 是面向管理服务提供商推出的一款帮助台和资产管理软件,旨在帮助MSP为客户提供高质量的IT服务。它包括请求管理、帐户管理、资产管理、知识库、服务级别协议、远程控制管理、采购与合同管理,ServiceDesk Plus将所有这些模块紧密整合在一起,为您提供功能强大,价格经济的产品。

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  • 自动计费——自动计费功能能够对不同的客户,根据服务的内容和价格自动生成账单。在IT资产中部署代理,自动定期扫描并获取资产的最新信息。通过代理还可以及时远程连接终端机器。

  • 自动指派工单——根据技术员的负荷、可用性以及工单自身的SLA要求,对工单进行自动指派。将可以提供的IT服务打包成目录,提供给终端用户供其选择,可有效地提高服务请求的目的性及有效性。

  • 客户管理资产管理——从一个系统为多个客户提供管理服务,并针对不同的客户配置相应的帐号、服务级别协议、知识库、报表等等。远程管理每个客户的IT资产和非IT资产

  • 突发事件管理,问题管理——突发事件管理旨在尽可能快地将服务恢复到正常水平,以避免/减少对业务的影响。 通过突发事件管理功能,可方便地报告事故、配置SLA、设置工作流及自动处理流程,从而满足ITIL中突发事件管理的要求,将事故的影响减少到最小。问题管理旨在追寻事故的根本原因,找出永久的解决方案或回避策略,从而避免类似事故的再次发生。ServiceDesk Plus MSP提供的问题管理,可关联多个类似的事故,记录事故征兆、原因及解决方法,从而提高生产效率。

  • 变更管理;服务级别管理——变更管理旨在规范变更审批流程,确保变更的可控性,减少由变更而引发的事故,降低变更的风险。利用变更管理模块,可方便地对变更请求进行分类、审批、配置CAB及工作流自动化。针对不同的客户,制定相应的服务级别协议(SLA),最大限度地为客户提供优质服务。

  • 远程控制报表——技术员可使用远程控制模块,快速而又安全地访问网络中的计算机,为故障诊断、排除,解决用户的问题提供简便而又快捷的途径。提供全面的报表,满足客户从不同视角查看/分析帮助台数据的要求。从而为量化管理、决策制定提供参考数据。



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分类办公软件
授权免费版
语言其他 + mysql
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发布于2月前
更新于2月前